Digitalisering
En nøgle til at opnå dette er en høj grad af medlemsfokuseret digitalisering: Digitale løsninger giver hurtigere sagsbehandling, bedre ressourceudnyttelse og mere tid til medlemmerne, hvilket bidrager til en bedre medlemsoplevelse. Samtidig holder det vores omkostningerne nede, og dermed er den øgede digitalisering med til at fastholde vores position som branchens mest omkostningseffektive pensionsselskab.
PensionDanmarks medlemsorienterede tilgang til digitalisering kommer til udtryk ved, at
- medlemmer og virksomheder kan gennemføre samtlige processer og produktændringer digitalt på pension.dk i flows udformet i tæt koordinering med Medlemsservice.
- robotter fungerer som digitale medarbejdere i PensionDanmark og varetager en lang række rådgivnings- og ekspeditionsopgaver, som tidligere har været varetaget af medlems- og virksomhedsrådgivere, sygeplejersker, socialrådgivere og andre specialister.
- machine learning bl.a. forestår mailbesvarelser og dialogerne mellem chatbotten og medlemmerne.
- alt udgående rådgivning er individuelt orienteret, baseret på machine learning/AI og udsendes digitalt på de medier, som det enkelte medlem foretrækker.
- medlemmer og virksomheder sikres automatiske og opdaterede uddannelsesanbefalinger på efteruddannelsessitet vha. machine learning, der baserer sig på stamdata, kursushistorik og branchetilknytning.
En række af PensionDanmarks digitale løsninger er baseret på samarbejde med offentlige myndigheder omkring data. Det gælder fx vores efteruddannelsessite.
Dataetik
Løsning af PensionDanmarks kundeservice- og forsikringsadministrationsopgaver kræver adgang til og behandling af relevante data om medlemmer, virksomheder og medarbejdere. Respekt for og ansvarlig behandling af disse data er helt grundlæggende for PensionDanmark. Vores tilgang til dataetik er udgjort af fem hovedprincipper.
Dataetik med medlemmernes interesse i fokus
PensionDanmark har som kerneopgave at levere pensioner og supplerende ydelser inden for forsikring, sundhed/forebyggelse og efteruddannelse. Vi anvender en høj grad af medlemsfokuseret digitalisering for at sikre lave administrationsomkostninger og høj kundetilfredshed. Adgang til og behandling af relevante data er essentiel, og vi arbejder kontinuerligt på innovative løsninger til gavn for både medlemmer og samfundet. Respekt for data er et grundlæggende princip for os, og vi ser dataetik som en integreret del af vores innovations- og udviklingsprocesser.
Transparent og tydelig information om dataanvendelse og formål
PensionDanmark anvender ikke indsamlede data til individuel prissætning eller risikovurdering af medlemmer. Vores persondatapolitik er letforståelig og transparent, og vi indsamler kun nødvendige data fra eksterne parter som virksomheder eller myndigheder. Videregivelse af data sker kun med medlemmets tilladelse, eller hvis der er lovhjemmel. Vi sælger aldrig data til tredjepart, og alle medarbejdere underskriver tavshedserklæringer og deltager i regelmæssige e-læringskurser om it-sikkerhed og persondatabeskyttelse.
Automatisering og avanceret dataanvendelse, hvor det gavner medlemmerne
Ny teknologi og avanceret dataanvendelse, såsom machine learning og kunstig intelligens, anvendes kun, hvor det gavner medlemmerne. Det gælder fx nedbringelse af behandlingstid, frigørelse af ressourcer til mere nærværende medlemskontrakt og målrettet rådgivning og personaliserede brugeroplevelser via digitale kanaler. Vi sikrer, at modellerne er forklarlige, fri for bias og diskrimination, og at data anvendes etisk korrekt.
Datasikkerhed som fundament
PensionDanmarks digitale udvikling sker med fokus på medlemmernes datasikkerhed. Vi efterlever danske og europæiske regler for databeskyttelse og støtter internationale og nationale brancheanbefalinger. Vi har som den eneste finansielle virksomhed fået tildelt D-mærket for it-sikkerhed og ansvarlig dataanvendelse og følger mærkets kriterier, herunder årlig bestyrelsesgodkendelse af dataetiske overvejelser. Leverandører skal leve op til vores sikkerhedskrav, og persondata behandles kun i lande, som enten er inden for EU eller, hvis uden for EU, er omfattet af tilsvarende af EU-accepterede databeskyttelsesregler.
Rapportering og kontroller
Ved aflæggelsen af PensionDanmarks årsrapport indgår også en redegørelse for vores politik og arbejde med dataetiske spørgsmål. Vores arbejde med dataetik kontrolleres årligt med udgangspunkt i D-mærkets kriterier og af vores databeskyttelsesrådgiver.